Uppdraget
Systembolaget samlar kontinuerligt sina drygt 450 chefer till ett ledarmöte. Inför 2011 års möte stod Det goda kundmötet högst upp på agendan. Systembolaget har nöjda kunder och deras kunder uppskattar redan idag kunskap, sortiment och kundbemötande. Nu är målsättningen att bli bäst i Sverige på kundmöten. Det innebar nya krav på ledarskap och en mängd andra områden.
Lösningen
Under temat Det goda kundmötet skapades ett innovativt möteskoncept där kunskap, inspiration och utbyte mellan delegaterna skulle genomsyra hela agendan. Stående plenumsamlingar – korta och slagkraftiga, ett smörgåsbord av miniseminarier och lärande utbyten via tighta lärgrupper. Mötet präglades också av berättande via ”storytelling-övningar” som mynnade ut i en inspirerande bok som kommer att användas i det fortsatta arbetet mot Det goda kundmötet.
Resultatet
Mötet utvärderades noggrant och samtliga uppsatta mål slogs med råge. 2011 års ledarmöte blev det bästa någonsin.